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★ご注文前のご質問★




Q:電話・FAXでの注文はできますか?

A:過去に様々なトラブルの原因となっておりますので、現在お断り致しております。弊社Webサイトよりご注文下さいませ。


Q:店頭販売はしていますか?


A:店頭販売は行っておりません。また店頭での引き渡しも現在のところ行っておりません。


Q:プレゼント用なのでラッピングしてもらいたい

A:弊社ではお承り致しかねます。


Q:延長保証に加入できますか?

A:製品ごとにあった延長保証サービスを提供しております。延長保証サービスの対象商品は、プルダウン形式のオプション設定がございますので、ご選択の上、「カートに入れる」よりお進みください。なお、延長保証の加入者証につきましては、アルファバリューより1週間から2週間ほどで届きますのであらかじめご了承ください。







★ご注文後のご質問★



Q:注文後、メールの連絡がこないのですが・・・

A:「Yahoo!メール」「Gmail」「HotMail」等のフリーメールサービスをお使いの場合、サーバ側のフィルタ機能により弊社からのメールが自動削除される可能性がございます。
その他のメールプロバイダをご利用の場合は、迷惑メールフォルダに自動隔離されていないかをご確認下さい。
また、ご注文時に誤ったメールアドレスをご入力されますとメールは届きませんのでご注意下さいませ。
上記原因に心当たりのない方は、お手数ではございますがお電話(03-5989-1182)にてお問い合わせ下さいませ。


Q:入金後、入金確認の案内がこないのですが・・・


A:ご注文名義とお振込名義が異なる場合、確認が取れませんのでご連絡を差し上げる事ができません。
ご注文名義とお振込み名義が異なる場合は、ご注文番号お振込み名義をお書き添えのうえご連絡下さいませ。
上記原因に心当たりのない方は、お手数ではございますがお電話(03-5989-1182)にてお問い合わせ下さいませ。


Q:領収書の宛名を空欄で発行して欲しい・但し書きを事実とは異なる品目で発行して欲しい

A:弊社ではお承り致しかねます。(但し書きにつきましてはご購入商品名での発行となります。)


Q:注文をキャンセルしたいのですが、手数料等はかかりますか?

A:銀行振込でのご注文の場合・・・入金前のキャンセルなら、手数料は発生致しません。入金後のキャンセルは、手数料2500円を請求させていただきます。ご注意ください。
代金引換でのご注文の場合・・・ご注文をいただいてからすぐに出荷手続を行いますため、キャンセル手数料2500円と代引手数料と往復の送料を請求させていただきます。ご注意ください。


Q:決済方法を変更したいのですが

A:ご注文後の決済方法変更は、システムの都合上どうしてもお受けする事ができかねます。
一旦ご注文をキャンセル扱いとさせていただき、再度ご注文をご入力いただく形での手続きは可能でございますが、在庫有無の保証は致しかねます。ご注文完了前に必ず決済方法をご確認いただけますよう、ご協力をお願い致します。


Q:故障・不良が出たので返品・交換して欲しい

A:弊社での返品・交換はお承り致しかねますので、メーカーサポートへご相談下さいませ。
初期不良も含めまして、弊社では対応致しかねます。その分お手頃価格でご用意させていただきますのでご容赦下さいませ。


Q:購入後に販売価格が下がっているので値引きして欲しい

A:ご注文された時点でその金額にご納得いただいていると見做しますので、ご注文後の価格変更は承っておりません。
ご注文後に市場相場の変動等により販売価格が値上がりした場合も、後日差額を追加請求する事はございませんのでご安心下さいませ。